Ayuda

Resolvemos tus dudas.

Las preguntas más frecuentes, con sus respuestas. Si la tuya no está aquí, el formulario de abajo llega a nuestro equipo.

Crear

Mi creación falló. ¿Recupero los créditos?
Sí, de forma automática. Si una generación falla o se agota el tiempo de espera, los créditos vuelven a tu saldo sin que tengas que solicitarlo. Si pasados unos minutos desde el fallo los créditos no han vuelto, escríbenos.
¿Por qué mi resultado no coincide exactamente con el ejemplo?
Cada resultado se genera desde cero, así que el mismo efecto sobre la misma foto da algo distinto en cada intento. Así funcionan los modelos. Si un resultado no es el que buscabas, volver a generar suele ser la solución más rápida.

Tus fotos

¿Quién puede ver mis fotos y mis creaciones?
Solo tú. reRAW es privado desde su diseño: lo que subes y lo que creas vive en tu biblioteca, a la que entras con tu cuenta; inicia sesión en cualquier dispositivo y ahí está todo. Nuestra Política de Privacidad explica en detalle cómo tratamos tus datos.
¿Cuánto tiempo se conservan mis fotos y mis creaciones?
Mientras tu cuenta esté activa. Nada caduca, así que puedes volver a cualquier cosa que hayas creado. Para quitar algo de tu biblioteca, ábrelo y elimínalo.

Créditos

¿Cuánto cuesta una creación?
Cada efecto muestra su costo exacto en créditos antes de generar, y ese es el monto que se cobra. Los planes, los packs de créditos y lo que cubre un crédito están detallados en la página de precios.

Descargas

¿Cómo descargo lo que creé?
Abre la creación en tu biblioteca y selecciona descargar. Si la descarga no se inicia, normalmente es el navegador bloqueando el archivo: prueba una vez desde otro navegador antes de escribirnos.

Cuenta

¿Cómo inicio sesión? Nunca configuré una contraseña.
No hay contraseña. Puedes continuar con Google o pedirnos un código de acceso por correo. Si el código no llega, revisa primero la carpeta de spam; si aún así no aparece, escríbenos e indícanos la dirección que usaste.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la página de tu cuenta. La eliminación se hace efectiva a los 7 días, y volver a iniciar sesión durante ese plazo la cancela, de modo que un clic accidental no puede borrarlo todo.

¿Necesitas más ayuda?

Cuéntanos qué pasó y te responderemos por correo.