Ajuda
Perguntas, respondidas.
Perguntas frequentes, respondidas. Se a sua não estiver aqui, o formulário abaixo chega até nossa equipe.
Criar momentos
Meu momento falhou. Recebo os créditos de volta?
Sim, automaticamente. Se uma geração falha ou expira, os créditos são devolvidos ao seu saldo; não é preciso solicitar. Se os créditos não voltarem em alguns minutos após uma falha, entre em contato conosco.
Por que meu resultado não fica idêntico ao exemplo?
Cada resultado é gerado do zero, portanto o mesmo efeito na mesma foto produz algo diferente a cada vez. É assim que os modelos funcionam. Se um resultado não for o que você queria, gerar novamente costuma ser a solução mais rápida.
Suas fotos
Por quanto tempo meus envios e momentos ficam guardados?
Seus envios e resultados permanecem na sua biblioteca enquanto sua conta estiver ativa. Os detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade.
Créditos
Quanto custa um momento?
Todo efeito mostra o custo exato em créditos antes de você gerar, e esse é o valor cobrado. Os planos, os pacotes de créditos e o que cada crédito cobre estão descritos na página de preços.
Downloads
Como faço para baixar o que criei?
Abra o momento na sua biblioteca e selecione baixar. Se o download não iniciar, normalmente é o navegador bloqueando o arquivo; tente uma vez em outro navegador antes de entrar em contato.
Conta
Como faço para entrar? Nunca criei uma senha.
Não existe senha. Você pode continuar com o Google ou receber um link de acesso por e-mail. Se o link não chegar, verifique primeiro a pasta de spam; se ainda assim não aparecer, entre em contato informando o endereço que você usou.
Como faço para excluir minha conta?
Pela sua página de conta. A exclusão passa a valer após 7 dias, e entrar novamente nesse período a cancela, de modo que um único clique acidental não remove tudo.
Ainda precisa de ajuda?
Conte o que aconteceu e responderemos por e-mail.